Mensen helpen met de meest complexe ICT-problemen, dat spreekt jou aan. Je houdt ervan om je in een probleem te verdiepen en op zoek te gaan naar een constructieve oplossing. Eentje waar zowel de klant als jij erg blij van worden 😊. Deze oplossingen deel je weer met je collega’s, die jij als senior supportmedewerker ondersteunt en traint. Wordt het al tijd voor koffie om kennis te maken?
Wat ga je doen?
Als 3e lijns support medewerker ga jij onze supportdesk ondersteunen bij de complexe en langlopende incidenten. Denk hierbij aan storingen van servers, aanpassingen op servers, netwerkverstoringen en werkplekverstoringen. Met jouw scherpe en analytische blik weet jij zelfs de meest complexe incidenten op te lossen. Het grootste gedeelte van je tijd werk je op kantoor, maar je vindt het niet erg om af en toe klanten te bezoeken.
Naast het oplossen van incidenten help je ook mee aan de professionalisering van onze supportafdeling. Je ondersteunt onze 1e en 2e lijns supportmedewerkers, bijvoorbeeld door procedures te schrijven, samen incidenten op te lossen en hen te helpen om incidenten te prioriteren.
Wat zit erin voor jou?
Een uitdagende baan met veel verantwoordelijkheden voor 32 tot 40 uur per week. Daarbij geven we jou graag de kans om verder te groeien. Dit kan zowel technisch (denk bijvoorbeeld aan een specialisatie je vakgebied) als in de lijn (managersfunctie). Je komt te werken in een team met zowel supportmedewerkers als systeembeheerders. Het is een hecht team, samen zorgen jullie ervoor dat elke dag het werk af komt.
Bij SIJN zijn we van de informele werksfeer. Tussen de middag lunchen we met z’n allen (geregeld door je toekomstige collega Johan) en tussendoor is er natuurlijk tijd voor een grap en een grol. Zo kan het maar zo zijn dat als je je computer niet lockt je tegen de Teletubbies aan kijkt ;-).
Daarnaast krijg je van ons een marktconform salaris, een persoonlijk budget (voor het inrichten van je fysieke/digitale werkplek) en de mogelijkheid om jezelf te ontwikkelen door bijvoorbeeld een workshop, cursus of opleiding te volgen.
Waar kom je terecht?
SIJN ICT Services is een allround ICT bedrijf in Doesburg. Nog wel, want we ontgroeien onze huidige locatie. We verwachten volgend jaar te verhuizen naar een locatie in de buurt van Arnhem, Duiven, Velp of Doetinchem. Op dit moment zijn we met z’n dertienen. Wij zijn een team van ICT-liefhebbers die dagelijks voor hun klanten klaar staan, samen met een aantal mensen die houden van randzaken als financiën, HR en communicatie. Onze missie is om ICT eenvoudig, leuk en aantrekkelijk te maken voor iedereen. Daar werken wij elke dag aan, samen met onze klanten. Eerlijkheid, kwaliteit en doorvragen, daar draait het voor ons om!
Wat verwachten wij van jou?
Je functioneert op HBO werk- en denkniveau. Het liefst heb je ook een HBO-opleiding in de richting van ICT afgerond, maar we laten ons graag door jou overtuigen (wanneer dat niet zo is) dat jij over HBO werk- en denkniveau beschikt. Je bent sociaal vaardig en durft je mond open te trekken. Je bent goed in het stellen van prioriteiten en neemt het initiatief.
Daarnaast zien we graag het volgende op je CV terug:
- Kennis van en ervaring met ITIL;
- Kennis van Windows servers (2012, 2016 en misschien wel 2019);
- Kennis van Windows 10;
- Kennis van Exchange en netwerken (MikroTik);
- Kennis van Microsoft Azure/Office 365 (pré);
- Kennis van Powershell;
- En verras ons met jouw kwaliteiten waarvan jij denkt dat die van pas gaan komen :-).